“家里老人收到了养老金领取资格认证的提醒短信，但是老人行动不便，我们也不懂操作，请问你们可以上门指导一下办理吗？”近日，信州区政务服务中心社保工作人员接到曾桂萍老人家属的认证申请。

曾桂萍老人因偏瘫生活无法自理，长期卧床，无法通过手机App完成养老金资格认证。收到申请后，工作人员立刻联系了家属，细致沟通后约定了上门时间。第二天便前往老人所在的春华医院护理处，对老人的身份等信息进行确认，随后完成拍照工作，顺利为老人完成养老金资格上门认证服务，并及时将相关信息录入业务系统。“前有提醒，后有上门服务，太贴心啦！”曾桂萍一家点赞道。

上新“提醒办”，是政务服务更“上心”的缩影。为解决企业群众办事过程中对关键节点及重要事项不了解、易遗忘的痛点问题，区政务服务中心积极探索，协调各相关进驻单位充分依托大数据技术，全力打造“提醒办”服务新模式，有效提升窗口服务效能。

“提醒办”服务内容丰富多样，涉及市管、税务、社保、网上中介服务超市等相关业务，窗口工作人员会提前以短信、电话等方式主动联系企业群众，告知相关操作流程和所需材料，避免因不了解、易遗忘等原因而产生办理业务不便利。

“在民生服务领域，我们对养老金领取资格认证、缓缴单位缴费告知书等事项，进行及时提醒。以养老金领取资格认证为例，通过短信、公众号、社区宣传等渠道，向未年检居民发送提醒信息。”相关工作人员介绍，对逾期仍未办理年检的居民，工作人员通过电话逐人沟通，确保每一位居民都能顺利享受社保待遇，切实保障民生权益。

    在网上中介服务超市公布的项目中，如果有项目缺少机构报名，工作人员会及时电话联系项目业主，提醒邀请中超赛事下注的中介机构参与项目报名，同时详细解说网上报名的操作流程、所需材料、报名截止时间等关键事项。

    2024年以来，信州区政务服务中心各相关进驻单位以“事前+事后”“人工+智能”“线上+线下”等方式已累计发出各类提醒3万余条，其中，短信提醒2.5万余条，电话提醒3千余次，邮寄提醒2千余次。通过“提醒办”服务，窗口办事效率大幅提升，让企业群众真正感受到“提醒办”全面、精准、温馨的服务。