为进一步提升投诉举报处置能力，优化市场监管效能，3月20日，上饶市市场监管局在广丰区市场监管局举办了市场监管投诉举报处置“流动大讲堂”讲座活动。此次讲座由上饶市市场监管局投诉举报科科长王蓓带队出席，并由市局投诉举报科余澍担任主讲。广丰区市场监管局党组成员、副局长徐繁华主持讲座，区市场监管局消保股及有关业务股室、各基层分局成员参与聆听讲座。

讲座课程内容丰富，一是以《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为基础，详细阐释消费投诉与举报在概念和处置流程上的区别，以及投诉举报的管辖权界定、受理及办理时限要求、标准处置步骤和核查回复的关键要点；二是以部分食品、药品等重点领域的投诉举报为典型案例，为执法人员在投诉举报处置过程中树立良好形象、确保程序合法、提升处置能力等方面提出了意见和建议；三是在互动答疑环节，针对基层执法人员在日常工作中遇到的疑难问题进行现场解答，有效解决了执法人员在实际操作中的难点。

此次“流动大讲堂”讲座活动，提升了参会人员的消费投诉举报处置能力。下一步，广丰区市场监管局将以此次讲座为契机，不断提高处置效率，共筑满意消费。